• 隆德县供电公司加强内控严抓作风转变

    2016-03-25 来源:本站编辑


      3月24日,从国网宁夏隆德县供电公司客户投诉管控分析会上获悉,该公司敢于揭伤疤、找病根、捣病灶,进一步强化内控机制建设,严抓作风转变,切实提升供电优质服务水平。

      据了解,该公司今年第一季度客户投诉呈上升态势。针对工作人员大局观念、服务意识不强,工作方法简单、与客户沟通不畅,服务监管不力等实际问题,组织各级相关人员在桌面上摆问题、查根源、商对策,从根本上找准引起客户投诉的真正原因,从措施机制上强迫服务意识和质量的提升,以实际行动构建和谐的供用电关系。

      据介绍,该公司将采取一些列措施夯实供电优质服务基础,转变工作作风,树立供电服务良好形象。一是实行优质服务包干和承诺制,班子成员包干供电所、所长包干班组、组长包干员工,所有营销服务人员、农网施工人员签订优质服务承诺书,公开接收监督。二是加强全员作风建设,扎实开展业务知识培训,把强化大局观念、服务意识和改进服务方式方法、提升服务质量作为教育培训的重点,切实从思想上重视,作风上改变,技术上改进,做到服务品质的新提升。三是建成了视频监控室,设专人每天对各营业场所进行监控,如发现服务不规范行为或人员离岗等情况,及时电话通知督促。四是为各营业窗口配备了现场记录仪及录音电话,有效提醒和监督工作人员文明用语、规范服务。五是成立了安全服务质量稽查小组,深入辖区各供电所、农网工程施工现场进行明察暗访,进一步遏制习惯性违章,规范各级人员服务态度。同时,强化制度的刚性执行和“重奖重罚”等措施,倒逼员工习惯养成,以实际行动构建和谐的供用电关系,进一步树立供电企业良好的社会形象。


    宁夏隆德县供电公司综合管理部  咸国平
     

          关键词: 隆德县供电公司
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